Incidents & urgences (coupures, eau trouble, assainissement, pluvial)
En cas d’urgence, qui contacter ?
En cas d’urgence (fuite importante sur la voie publique, absence d’eau généralisée, débordement important…), contactez Orne Aval via les coordonnées indiquées sur votre facture et en bas de page sur le site internet.
À distinguer : l’astreinte traite les urgences techniques en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux. Les démarches administratives (contrat, facture, paiement) se font aux heures d’ouverture.
Coupure d’eau : pourquoi et combien de temps ?
Une coupure d’eau peut être liée à :
- Des travaux programmés (réseau, branchement, réparation),
- Une intervention urgente (fuite, casse),
- Ou un incident sur le réseau.
Lorsque cela est possible, Orne Aval informe les usagers en amont (site Internet, Facebook, Panneau Pocket).
En cas d’urgence, la priorité est de sécuriser le réseau et de rétablir l’alimentation dans les meilleurs délais.
Je n’ai plus d’eau chez moi : que vérifier avant d’appeler ?
Avant de contacter le service, quelques vérifications simples peuvent éviter un déplacement inutile :
- Vérifier que le robinet d’arrêt après compteur est bien ouvert,
- Vérifier s’il y a de l’eau chez un voisin (pour savoir si le problème est général ou uniquement chez vous),
- Vérifier si des travaux sont en cours dans la rue ou le quartier.
Si l’absence d’eau semble collective, contactez Orne Aval. Si le problème semble limité à votre logement, il peut s’agir d’un robinet fermé, d’un problème interne ou d’un équipement (réducteur de pression, filtre, etc.).
L’eau est trouble / blanchâtre : que se passe-t-il ?
Sur le territoire, l’eau distribuée est particulièrement dure (riche en calcaire). Après une intervention sur le réseau (fuite, remise en eau, manœuvre, nettoyage de réservoirs, ouverture de poteaux incendie…), l’eau peut changer temporairement d’aspect.
Dans la très grande majorité des cas, ce n’est pas un problème sanitaire, mais un effet mécanique. L’eau a remué des dépôts, ou elle contient de l’air.
Voici comment interpréter les situations les plus fréquentes.
Eau blanchâtre / laiteuse
Cause probable : microbulles d’air (remise en eau, purge, manœuvre réseau).
Test simple : remplissez un verre et laissez-le reposer 1 à 2 minutes.
Si l’eau redevient claire en partant du bas vers le haut, c’est de l’air, rien d’inquiétant.
Que faire alors :
- Laissez couler l’eau froide quelques minutes,
- Évitez de faire tourner lave-linge / lave-vaisselle tant que l’eau n’est pas redevenue claire.
Eau jaunâtre, rosé ou brun clair
Cause probable : dépôts remis en suspension (souvent liés au fer/oxydes présents dans certains tronçons de réseau, ou dans des conduites internes), déclenchés par une variation de débit lors de la remise en eau, l’ouverture de poteau incendie, une casse ou des travaux.
Que faire alors :
- Laissez couler l’eau froide quelques minutes (un robinet bas si possible),
- Évitez les appareils sensibles tant que la couleur persiste,
Eau brun foncé / rouille
Le plus souvent, il s’agit d’un décollement plus important de dépôts après un événement hydraulique (gros débit, purge, poteau incendie, réparation sur conduite).
Que faire :
- Ne consommez pas cette eau si elle est très colorée,
- Laissez couler l’eau froide jusqu’au retour à la normale,
Ces phénomènes sont plus visibles avec une eau dure.
Une eau très calcaire favorise la formation de dépôts dans les canalisations (publics et privées). Quand le débit change brutalement (fuite, purge, poteau incendie, remise en eau…), ces dépôts peuvent se décoller et se retrouver temporairement dans l’eau au robinet. L’eau peut alors être trouble ou colorée, même si l’eau produite et distribuée reste conforme.
Une filtration simple après compteur est vivement recommandée
Pour protéger votre installation (et éviter que des particules ne viennent encrasser mousseurs, électroménager, réducteur de pression, ballon…), il est recommandé d’avoir un dispositif de filtration simple juste après compteur.
Concrètement :
Un filtre « anti-impuretés » suffit,
Il doit rester accessible pour être entretenu (remplacement ou nettoyage régulier s’il est réutilisable),
Il limite surtout les particules (paillettes de calcaire, dépôts, rouille), sans modifier la dureté de l’eau.
Important : un filtre ne remplace pas un entretien normal des installations, mais il évite beaucoup de petits soucis après des travaux ou des remises en eau.
Quand faut-il appeler Orne Aval ?
Contactez Orne Aval si :
- La coloration ne disparaît pas après quelques minutes d’écoulement,
- L’eau présente une odeur anormale ou un goût inhabituel,
- La situation revient souvent.
Baisse de pression ou pression trop élevée : est-ce normal ?
La pression d’eau peut varier selon l’altitude, la distance au réservoir, la configuration du réseau, l’heure (pics de consommation) ou des manœuvres (travaux, fuite, ouverture de poteaux incendie…). Une variation ponctuelle n’est donc pas forcément anormale.
Pression ou débit : ce que vous ressentez au robinet n’est pas toujours la « pression »
On parle souvent de « pression », mais il s’agit parfois d’un problème de débit.
- La pression (en bar) correspond à la force disponible dans le réseau,
- Le débit (en litres/minute) correspond à la quantité d’eau qui sort réellement quand on ouvre un robinet.
On peut avoir une pression correcte, mais un débit faible si l’eau est freinée dans l’installation (filtre encrassé, mousseur entartré, réducteur mal réglé, etc.).
Pression statique / pression dynamique : deux situations différentes
La pression statique est la pression robinet fermé (aucun écoulement).
La pression dynamique est la pression robinet ouvert (avec débit). Elle baisse naturellement à cause des pertes de charge dans les canalisations et les équipements.
Exemples fréquents :
- Pression correcte robinet fermé mais débit faible dès qu’on ouvre. La cause est souvent privée (installation intérieure),
- Pression faible pour tout le quartier, surtout aux heures de pointe. La cause est le plus souvent liée au réseau public.
Et au niveau réglementaire ?
Le minimum réglementaire est relativement bas. Le cadre sanitaire retient une hauteur piézométrique minimale de 3 mètres au point de mise à disposition à l’heure de pointe (soit environ 0,3 bar). Cela peut être conforme tout en restant insuffisant pour un confort optimal.
Pression trop élevée : pourquoi il faut s’en préoccuper
Une pression élevée (souvent la nuit) peut accentuer les fuites, provoquer des à-coups (coups de bélier) et fatiguer la robinetterie, le chauffe-eau et certains appareils.
Pour protéger votre installation intérieure, la mise en place d’un réducteur de pression après compteur est fortement recommandée lorsque la pression est trop élevée.
Que faire concrètement ?
Avant tout, vérifiez si le problème est général. Demandez à un voisin proche.
Côté installation privée, les causes les plus fréquentes sont :
- Un filtre après compteur encrassé (si vous en avez un),
- Un réducteur de pression mal réglé ou défaillant,
- Des mousseurs/équipements entartrés.
Si la baisse de pression est soudaine, concerne plusieurs logements, ou s’accompagne d’autres signes (travaux, eau trouble, fuite visible), contactez Orne Aval.
Je vois de l’eau couler en continu dans la rue : que faire ?
Signalez-le à Orne Aval dès que possible.
Une fuite sur le réseau peut parfois être visible en surface ou se manifester par un écoulement inhabituel.
Pour faciliter l’intervention, indiquez si possible l’adresse précise et si l’eau semble claire ou chargée.
Égouts bouchés, refoulement, débordement : que faire en premier ?
Un refoulement (WC, douche, évier…) est toujours impressionnant, mais il faut distinguer deux situations très différentes :
- Un problème sur la partie privée (dans la propriété),
- Ou une mise en charge du réseau public, notamment lors de fortes pluies.
Sur le territoire, plus de 80 % des réseaux sont unitaires. En cas de pluie intense, les eaux usées et une partie des eaux pluviales circulent dans les mêmes conduites. Le réseau peut alors monter en charge temporairement.
Ce phénomène est ponctuel et n’indique pas forcément un dysfonctionnement.
Réflexes immédiats (à faire tout de suite)
Sécurisez les lieux : évitez le contact avec les eaux usées, aérez, protégez les zones sensibles.
Stoppez les apports : n’utilisez plus d’eau (WC, douche, lave-linge, lave-vaisselle…) tant que la situation n’est pas stabilisée.
Si possible, repérez où cela ressort (WC, siphon de sol, douche, cave) : cela aide beaucoup au diagnostic.
Si le refoulement arrive pendant ou juste après un épisode de fortes pluies
Dans un réseau unitaire, une mise en charge peut provoquer une élévation temporaire du niveau dans les canalisations.
Le règlement sanitaire départemental prévoit ce risque : lorsque le niveau d’égout s’élève exceptionnellement, les installations privées doivent être conçues pour y résister et des dispositions doivent être prises pour s’opposer à tout reflux, notamment si des évacuations sont situées en point bas (cave, sous-sol).
En pratique, les protections relèvent de la partie privée : clapet anti-retour, dispositif anti-refoulement, poste de relevage pour les sous-sols, etc.
Repère simple : la boîte de branchement (en limite de propriété)
La boîte de branchement située en limite de propriété appartient à Orne Aval.
En cas de refoulement ou d’absence d’évacuation, son niveau permet la plupart du temps de connaitre la situation.
- Boîte de branchement pleine (niveau haut) : le problème est probablement situé côté réseau public. Contactez Orne Aval.
- Boîte de branchement vide (niveau normal) : le problème est probablement situé sur la partie privée (dans la propriété). Il est alors recommandé de contacter une entreprise de débouchage.
Ce repère ne remplace pas un diagnostic complet, mais il permet très souvent de savoir qui appeler en premier.
Pour gagner du temps au téléphone
Lorsque vous contactez Orne Aval (ou une entreprise), ces informations aident énormément :
- Adresse précise,
- Moment d’apparition (avec ou sans pluie),
- Points touchés (WC, douche, cave…),
- Niveau observé dans la boîte de branchement si elle est accessible.
Odeurs d’égout : d’où cela peut venir ?
Les odeurs d’égout proviennent très souvent de la partie privée (dans le logement). Elles apparaissent notamment après une période sans utilisation, des travaux, ou un changement d’habitudes (chauffage, ventilation, etc.).
Causes fréquentes (côté logement)
Siphon sec : douche, lavabo, évier, siphon de sol, buanderie… (un point d’eau peu utilisé se vide et laisse passer l’air du réseau).
Problème de ventilation des évacuations : « glouglous », odeurs après une chasse d’eau ou une vidange (dépression qui aspire les siphons).
Défaut sur une évacuation : raccord, joint, canalisation encrassée, bouchon partiel qui fermente.
Odeur d’œuf pourri : l’H₂S
Une odeur d’œuf pourri est souvent associée à des gaz produits dans les réseaux d’assainissement, dont l’hydrogène sulfuré (H₂S). Ce gaz peut être dangereux en milieu confiné. Il n’y a généralement pas de risque dans une pièce ventilée.
Les bons réflexes (à faire tout de suite)
- Remettre de l’eau dans les siphons (et penser aux siphons oubliés).
- Vérifier si l’odeur vient d’un point précis (WC, douche, évier, siphon de sol).
- Aérer et, si les odeurs reviennent après chaque utilisation, faire vérifier la ventilation des évacuations par un professionnel.
Important : ne descendez jamais dans un regard, un poste ou un ouvrage d’assainissement : en espace confiné, certains gaz peuvent être nocifs.
Quand contacter Orne Aval ?
Contactez Orne Aval si :
- L’odeur est à l’extérieur (regard, rue) et persistante,
- Plusieurs habitations sont concernées,
- Ou si vous suspectez un problème lié au réseau (odeur localisée en domaine public).
Avaloir bouché, ruissellement, inondation : est-ce un problème « assainissement » ?
Quand l’eau stagne sur la route ou ruisselle jusqu’à un terrain, cela ne signifie pas forcément que l’assainissement ne fonctionne pas. Il faut distinguer l’eau en surface et l’eau entrée dans le réseau.
Avant l’avaloir : ruissellement / voirie
Les écoulements sur la chaussée, les ruissellements (pente, accotements, entrée de garage, terrain en contrebas…) et les inondations par eau de surface relèvent en général de la voirie et de la gestion des ruissellements (commune ou gestionnaire de voirie selon le secteur).
Même avec un réseau en bon état, une pluie très intense peut dépasser la capacité d’absorption des avaloirs et provoquer une accumulation temporaire en surface.
À partir de l’avaloir : réseau géré par Orne Aval
Orne Aval intervient sur l’avaloir (ouvrage d’entrée) et sur l’eau qui est entrée dans le réseau (canalisations, ouvrages). L’entretien prévoit deux nettoyages des avaloirs par an.
Cela dit, lors de certains épisodes, l’eau peut ne pas s’évacuer correctement, parce que :
- L’eau n’arrive pas à entrer dans l’avaloir (feuilles, boue, déchets, gravillons, objet sur la grille),
- Ou l’intensité de pluie dépasse la capacité d’absorption (pluie exceptionnelle, ruissellement très chargé).
Repère simple : qui contacter ?
La grille est couverte / bouchée en surface (feuilles, déchets visibles) : l’eau n’entre pas correctement. Dans ce cas, un dégagement simple peut suffire. Et, quand c’est possible en sécurité, un petit geste utile est de dégager la grille devant chez soi (un coup de balai en période de feuilles ou avant un orage, cela change souvent tout).
La grille paraît dégagée mais l’eau ne s’évacue pas, ou le problème se répète au même endroit : signalez-le à Orne Aval (bouchon possible dans l’ouvrage ou en aval).
L’eau arrive en nappe depuis plus haut (ruissellement) et contourne les avaloirs : signalez-le aussi à la mairie (gestion des ruissellements / voirie).